Service Excellence Tool für hybride Arbeitswelten ausgezeichnet

Service Excellence Tool für hybride Arbeitswelten mit Europäischem Trainingspreis ausgezeichnet

Ulrike Dolle, Geschäftsführerin von ADM in Paderborn, Expertin für Kundenbegeisterung und Service Excellence, hat gemeinsam mit Ihren Kolleginnen Heike Reising, Tanja Herzig, Marion Zupancic-Antons und Anke Burghard ein hybrides Brettspiel entwickelt, das nun in Berlin mit dem Europäischen Trainingspreis 2022 ausgezeichnet wurde.

Die Auszeichnung erfolgte für das Tool „Die Service-Reise zur Kundenbegeisterung als virtuelles Brettspiel“. „Es ist ein virtuelles gut durchdachtes Brettspiel, welches den Weg zum Handeln unterstützt, um hierarchieübergreifend ein gemeinsames Verständnis von Kundenbegeisterung zu entwickeln“, so die Begründung der hochkarätigen Jury. Das Tool ermöglicht Unternehmen über Abteilungsgrenzen und Orte hinweg Menschen für exzellenten Service zu begeistern. „Mit diesem virtuellem Brettspiel können sich Mitarbeitende im digitalen sowie im analogen Raum die Bedeutung von Service Excellence und Kundenbegeisterung leicht und spielerisch erschließen“, so Ulrike Dolle. Exzellenter Service sei der entscheidende Weg zur Kundenloyalität und einer hohen Service- und Kundenbegeisterung. Dies gewinne gerade in der heuten Zeit immer mehr an Bedeutung, so Dolle.

Andreas Dolle und Ulrike Dolle gehören schon lange zu den ExpertInnen der hybriden Arbeitswelt. Bereits zum Start der Corona-Pandemie haben sie mit ihrem Buch „Von Null auf Homeoffice­ aufgezeigt, wie hybrides Arbeiten und lernen optimal umgesetzt werden kann. Digitale Transformation, hybrides Arbeiten, mobiles Arbeiten sowie das Arbeiten aus dem Homeoffice sind seit Corona selbstverständlich geworden. So gehören auch Bildungs- und Workshop-Konzepte im digitalem Raum zum Selbstverständnis einer hybriden Arbeitswelt. Die Auszeichnung durch den renommierten Berufsverband BDVT bestätigt einmal mehr den didaktischen und methodischen Reifegrad des Tools für den Einsatz im Bildungs- und Workshop-Kontext.

Mehr über das Tool erfahren

„Unsere Reise zu weiteren Methoden, Tools und Ausbildungen für die hybride Arbeitswelt geht weiter. Unser Anspruch ist es, Menschen dafür zu gewinnen, aktiv die Zukunft mit zu gestalten“, sagt Andreas Dolle, Geschäftsführer von ADM. Dies brauche vor allem in einer hybriden Arbeitskultur Formate, die Menschen in den Dialog führen und zum Mitmachen einladen.

Im Juli 2022 wird das Unternehmerpaar sein neues Buch „Megatrend New Work – Erfolgsfaktor hybride Arbeitskultur“ veröffentlichen. Hier, so Dolle, wird systematisch aufgezeigt, wie Unternehmerinnen und Unternehmer die neue Arbeitswelt optimal für sich erschließen können.

(Quelle: Presseinformation der ADM Akademie des Managements für Vertrieb und Service GmbH)